Términos y condiciones
Grupo MBC SpA · Hitos Performance & Growth
Versión 2026-09.1, vigente desde el 7 de septiembre de 2026. Estas condiciones regulan el uso de hitosmedia.com y la contratación de los servicios de Hitos. La sección 2 explica qué documentos forman el contrato y cuál prevalece cuando dicen cosas distintas.
Índice
- Identificación y objeto
- Documentos contractuales y aceptación
- Uso del sitio y sus contenidos
- Alcance y ejecución de los servicios
- Honorarios, impuestos y gastos
- Facturación, pago y mora
- Plazos, aprobaciones y recepción
- Duración, renovación y término
- Propiedad intelectual y referencias comerciales
- Confidencialidad
- Datos personales
- Uso de inteligencia artificial
- SEO, optimización para asistentes de IA y autoridad de industria
- Desarrollo web y optimización de conversión
- Publicidad digital
- Agentes automatizados e integraciones
- Responsabilidad, terceros y fuerza mayor
- Comunicaciones y disposiciones finales
1. Identificación y objeto
Grupo MBC SpA, RUT 77.575.937-2, sociedad constituida en Chile, con domicilio en Las Bellotas 199, oficina 61, Providencia, Región Metropolitana de Santiago, que opera bajo la marca registrada Hitos Performance & Growth, registro INAPI N° 1486018, en adelante «Hitos», establece las siguientes condiciones para el uso de hitosmedia.com y la contratación de sus servicios.
Se denomina «Usuario» a quien utiliza el sitio y «Cliente» a la persona natural o jurídica que contrata un servicio. Quien actúe en representación de un Cliente deberá contar con facultades suficientes para obligarlo. La propuesta identificará a las partes, sus domicilios y sus representantes, cuando corresponda.
Las consultas sobre el sitio y el ejercicio de derechos en materia de datos personales se dirigirán a webmaster@hitosmedia.com. Las comunicaciones relativas a servicios contratados se enviarán a los correos indicados en la propuesta.
Estos términos se destinan principalmente a la contratación de servicios para actividades empresariales o profesionales. Esta circunstancia no excluye los derechos que correspondan al Cliente conforme a la Ley N° 19.496 o al artículo noveno de la Ley N° 20.416, cuando sean aplicables.
2. Documentos contractuales y aceptación
El contrato estará integrado por la propuesta aceptada, sus anexos, las modificaciones acordadas por escrito y la versión de estos términos identificada en la propuesta. El documento de alcance, brief o diseño aprobado formará parte del contrato en las materias que regule.
En caso de contradicción, prevalecerán las modificaciones posteriores aceptadas por ambas partes y, a continuación, la propuesta y sus anexos, las condiciones particulares del servicio y las condiciones generales. El anexo de tratamiento de datos prevalecerá en su materia. Ningún documento podrá excluir normas imperativas.
Las propuestas tendrán una vigencia de quince días corridos desde su emisión, salvo que indiquen otro plazo. La aceptación se formalizará mediante firma, incluida firma electrónica cuando proceda, o correo electrónico de conformidad de un representante autorizado. El pago inicial podrá constituir aceptación cuando la propuesta lo haya establecido expresamente y el Cliente haya recibido previamente todos los documentos contractuales en un formato que permita conservarlos.
Hitos enviará confirmación de la contratación y copia de los documentos aceptados. La navegación, el envío de consultas y el silencio del Usuario no constituyen contratación de servicios ni consentimiento para tratamientos de datos que requieran una manifestación específica de voluntad.
Las conversaciones y antecedentes previos podrán servir para interpretar lo convenido. No se entenderán excluidas las condiciones ofrecidas o informaciones publicitarias que la ley incorpore obligatoriamente al contrato.
3. Uso del sitio y sus contenidos
El Usuario deberá utilizar el sitio conforme a la ley y abstenerse de suplantar identidades, enviar comunicaciones ilícitas o no solicitadas, introducir código malicioso, acceder sin autorización a sistemas o afectar su seguridad y funcionamiento.
Los contenidos, diseños, programas y demás elementos del sitio pertenecen a Hitos o a sus respectivos titulares. Su reproducción, adaptación o explotación comercial requiere autorización, salvo los usos permitidos por la ley. Se permite compartir enlaces y citar fragmentos con identificación de la fuente. La extracción automatizada para republicación o entrenamiento comercial de sistemas requiere autorización cuando afecte derechos de Hitos o contravenga estas condiciones válidamente aceptadas.
El contenido del sitio tiene carácter informativo. Los casos publicados describen proyectos y períodos determinados; no constituyen garantías de resultados para otros encargos. Las estimaciones o simulaciones se identificarán como tales. Estas disposiciones no limitan la responsabilidad por información falsa o engañosa.
Hitos podrá efectuar trabajos de mantenimiento o modificar el sitio. Los enlaces externos remiten a servicios administrados por sus respectivos titulares. La interrupción o modificación del sitio no extingue las obligaciones asumidas en contratos vigentes.
4. Alcance y ejecución de los servicios
La propuesta determinará los servicios, entregables, cantidades, plazos, honorarios y exclusiones. Hitos ejecutará las prestaciones con la diligencia profesional exigible y corregirá los incumplimientos que le sean imputables.
Las metas de posicionamiento, tráfico, consultas comerciales, ventas o rentabilidad no constituyen resultados garantizados. Esta estipulación no libera a Hitos de entregar los productos, ejecutar las actividades o cumplir las especificaciones expresamente contratadas.
El Cliente designará una contraparte autorizada, proporcionará información y accesos suficientes y consolidará las observaciones de su equipo. Salvo plazo distinto, los insumos iniciales se entregarán dentro de quince días corridos desde la aceptación. Los accesos deberán concederse mediante permisos adecuados a las tareas, evitando compartir credenciales personales cuando exista una alternativa de acceso delegado.
El Cliente responderá por la veracidad y licitud de los materiales, afirmaciones e instrucciones que proporcione, y por los derechos necesarios para utilizarlos. En actividades reguladas deberá aportar las autorizaciones y revisiones profesionales exigibles. Hitos mantendrá su responsabilidad por las actuaciones que le sean imputables y no ejecutará instrucciones manifiestamente ilícitas.
Las solicitudes fuera de alcance requerirán aprobación escrita de su contenido, precio y efecto en el calendario antes de ejecutarse. La sola solicitud de una tarea no autoriza cargos adicionales.
5. Honorarios, impuestos y gastos
Los honorarios serán los indicados en la propuesta. En contrataciones empresariales se expresarán como valores netos, con indicación separada de los impuestos aplicables. Cuando corresponda aplicar IVA en Chile, se agregará la tasa legal vigente, actualmente del 19%. En ofertas a consumidores se informará el precio total conforme a la ley.
Los valores en Unidades de Fomento se convertirán a pesos chilenos según su valor oficial a la fecha de emisión de la factura, salvo acuerdo distinto. Los precios pactados en pesos o dólares se mantendrán durante el primer año y cualquier revisión posterior requerirá acuerdo escrito. Las bonificaciones y descuentos tendrán la duración y condiciones expresamente aceptadas; su vencimiento no autoriza un precio de renovación que no haya sido previamente determinado o acordado.
La inversión publicitaria, dominios, alojamiento, licencias, material de terceros, publicaciones en medios y consumos de mensajería o inteligencia artificial serán de cargo del Cliente cuando así lo indique la propuesta. Se pagarán directamente al proveedor o se reembolsarán a costo efectivo, sin recargo, salvo remuneración distinta expresamente convenida. Los gastos no previstos requerirán autorización previa.
La propuesta para un Cliente extranjero indicará moneda, gastos bancarios y tratamiento de las retenciones que legalmente procedan. La residencia del Cliente en el extranjero no determina por sí sola una exención de IVA; se aplicará el régimen tributario que corresponda a la operación.
6. Facturación, pago y mora
Los servicios recurrentes se facturarán dentro de los primeros cinco días del mes de prestación. El vencimiento será de treinta días corridos desde la recepción de la factura, salvo pago anticipado o plazo inferior acordado. Un plazo superior solo procederá cuando cumpla los requisitos y restricciones de la Ley N° 19.983, incluidas las formalidades de suscripción e inscripción que correspondan.
Los diagnósticos o Blueprints se pagarán íntegramente antes del inicio, salvo acuerdo escrito de pago a treinta días. Los proyectos de implementación se pagarán en un 50% al aceptar y un 50% contra entrega, salvo calendario distinto. La facturación de cada hito se efectuará conforme a las normas tributarias y sin alterar los plazos legales de pago.
La mora dará lugar a los intereses y costos de recuperación que procedan conforme a la Ley N° 19.983. Los procedimientos de revisión de entregables no alteran los plazos legales de reclamación de facturas.
Si el atraso supera diez días corridos, Hitos podrá suspender las tareas pendientes mediante aviso escrito que identifique la deuda y la fecha de suspensión. El servicio se reanudará una vez regularizado el pago, conforme a un calendario comunicado al Cliente. Se mantendrán exigibles las prestaciones ejecutadas y los costos previamente autorizados; no se facturarán como ejecutadas tareas que la suspensión haya impedido realizar.
La suspensión de tareas no autoriza a desactivar activos de titularidad del Cliente. Cuando la continuidad de un servicio alojado en cuentas de Hitos dependa de pagos vencidos, su suspensión operativa podrá efectuarse tras sesenta días de mora y con aviso de diez días corridos. Para consumos de mensajería o inteligencia artificial financiados por Hitos, la suspensión podrá efectuarse una vez cumplidos treinta días corridos de mora, previo aviso de al menos cinco días corridos. Antes de suspender, Hitos facilitará la exportación o transferencia que permita la plataforma y adoptará medidas para evitar pérdidas de datos. No se eliminarán datos como medio de cobro.
7. Plazos, aprobaciones y recepción
Los plazos comenzarán cuando se hayan cumplido las condiciones de inicio de la propuesta, incluido el pago inicial, cuando sea exigible, la entrega de insumos y accesos y la aprobación del alcance. Hitos informará las dependencias pendientes y su efecto sobre el calendario.
El Cliente dispondrá de tres días hábiles para aprobar u observar los borradores, salvo plazo distinto. La falta de respuesta permitirá reprogramar las tareas afectadas, pero no autorizará publicaciones, inversión publicitaria ni puesta en producción de sistemas. La aprobación podrá comprender un conjunto determinado de piezas o un calendario de publicaciones.
Los entregables finales sujetos a recepción dispondrán de cinco días hábiles para observaciones fundadas en el alcance convenido. Hitos corregirá las desviaciones imputables a su trabajo y someterá la corrección a revisión. La falta de observaciones permitirá cerrar administrativamente la entrega, pero no implicará renuncia a reclamar defectos no detectables durante esa revisión, incumplimientos ni derechos legales.
Las demoras del Cliente desplazarán únicamente los plazos afectados. Si paralizan el proyecto durante más de sesenta días corridos, Hitos podrá requerir por escrito su reanudación dentro de quince días hábiles y, de persistir la paralización, poner término al proyecto con liquidación del trabajo realizado. Su eventual reanudación requerirá un nuevo calendario y acuerdo económico.
8. Duración, renovación y término
Los proyectos tendrán la duración de su propuesta. Los servicios recurrentes se renovarán mensualmente al finalizar el período inicial pactado, salvo estipulación distinta, y cualquiera de las partes podrá terminarlos mediante aviso escrito con treinta días corridos de anticipación. Los planes SEO se regirán por el plazo especial de la sección 13.
Las permanencias mínimas y las compensaciones por término anticipado deberán constar expresamente en la propuesta, con su forma de cálculo. No se presume una multa ni el cobro de mensualidades futuras por la sola existencia de un plazo fijo. Ninguna compensación por salida voluntaria se aplicará cuando el Cliente termine por incumplimiento de Hitos o ejerza un derecho legal incompatible con ella.
En proyectos de implementación, el término anticipado dará lugar al pago del trabajo efectivamente ejecutado y de compromisos con terceros previamente autorizados que no puedan cancelarse. El anticipo se imputará a esa liquidación y su eventual excedente se restituirá dentro de diez días hábiles, sin perjuicio de plazos legales más breves.
Si una parte incurre en incumplimiento esencial, la otra podrá requerir su subsanación por escrito dentro de quince días hábiles. Vencido ese plazo sin corrección, podrá poner término mediante notificación escrita. La mora superior a treinta días permitirá iniciar este procedimiento. Los actos ilícitos o riesgos graves de seguridad permitirán suspender de inmediato las operaciones afectadas, con aviso y fundamento; el término inmediato procederá cuando el incumplimiento sea insubsanable.
Al finalizar, se liquidarán las prestaciones, se entregarán los trabajos pagados y se restituirán los accesos y datos conforme al contrato. No se retendrán dominios, cuentas ni información del Cliente para obtener el pago de una deuda. El plazo de entrega y traspaso será de diez días hábiles, salvo impedimento técnico documentado y calendario acordado. La devolución de información y las obligaciones legales de conservación no quedan condicionadas al pago.
Cuando sea aplicable el derecho de retracto en una contratación a distancia, el Cliente podrá ejercerlo conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Estos términos no lo excluyen ni establecen una renuncia anticipada.
9. Propiedad intelectual y referencias comerciales
El Cliente conserva sus derechos sobre marcas, contenidos y demás materiales que aporte. Su entrega a Hitos autoriza únicamente los usos necesarios para cumplir el encargo. Los derechos de las personas sobre sus datos personales no se transfieren por el contrato.
Respecto de las obras originales elaboradas específicamente para el Cliente, Hitos se obliga a ceder los derechos patrimoniales que le correspondan una vez pagadas. La cesión se formalizará por instrumento público o privado autorizado ante notario y se inscribirá dentro del plazo legal, cuando proceda, conforme a la Ley N° 17.336. Hitos deberá obtener de sus colaboradores los derechos necesarios para cumplir esta obligación. Los derechos morales permanecerán sujetos a la ley.
Desde el pago y hasta formalizar la cesión, Hitos concede sobre esas obras una autorización exclusiva de reproducción, publicación, comunicación pública, distribución, adaptación y modificación, para todo territorio y por la duración legal de los derechos. Su remuneración está incluida en el precio. El Cliente podrá encomendar estos usos a sus proveedores y transferir la autorización junto con el proyecto o negocio correspondiente.
Se excluyen de la cesión las metodologías, herramientas, plantillas, componentes reutilizables y materiales preexistentes de Hitos. Cuando se incorporen a un entregable pagado, el Cliente recibirá una licencia no exclusiva, sin cargos adicionales, por la duración legal de los derechos y para todo territorio, que permita utilizar, mantener y modificar el entregable, incluso mediante otros proveedores. No comprende su explotación separada como producto autónomo.
Los componentes de terceros se regirán por sus licencias, que serán informadas antes de incorporarlos cuando restrinjan el uso o generen costos recurrentes. Las propuestas y alternativas descartadas no se transferirán, salvo acuerdo expreso. Los materiales generados con inteligencia artificial no se considerarán necesariamente exclusivos ni protegidos por derechos de autor; cualquier compromiso de exclusividad deberá referirse a elementos sobre los cuales Hitos pueda concederla.
La publicación del nombre, logotipo, testimonios o resultados del Cliente como referencia comercial requerirá autorización previa y escrita que identifique los usos permitidos. Su revocación impedirá nuevos usos y determinará el retiro de los soportes controlados por Hitos dentro de un plazo razonable acordado, sin afectar publicaciones ya distribuidas legítimamente que no puedan recuperarse.
10. Confidencialidad
Las partes mantendrán reservada la información no pública recibida con ocasión del contrato y la utilizarán únicamente para su ejecución. Solo podrán acceder quienes lo requieran para sus funciones y estén sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad.
Quedan excluidos los antecedentes que sean públicos sin infracción del contrato, que se hubieran obtenido lícitamente de otra fuente o desarrollado de forma independiente. La revelación legalmente obligatoria se limitará a lo exigido y se notificará previamente a la otra parte cuando la ley lo permita.
La obligación regirá durante la relación y por tres años después de su término. Los secretos empresariales se protegerán mientras conserven ese carácter y los datos personales durante todo el tiempo en que deban resguardarse conforme a la ley. El término del contrato no autoriza su divulgación.
11. Datos personales
11.1. Normativa y funciones
El tratamiento se sujetará a la Ley N° 19.628 y a las demás normas aplicables. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, junto con las disposiciones complementarias que resulten obligatorias. Las obligaciones contractuales de esta sección regirán desde la contratación, sin anticipar bases legales ni competencias de autoridad aún no vigentes.
Hitos actuará como responsable respecto de los tratamientos cuyas finalidades y medios determine, incluidos los relativos a sus consultas y relaciones comerciales, según su política de privacidad. Actuará como mandatario o encargado respecto de los datos que trate por cuenta e instrucciones del Cliente. La función de cada parte se determinará por las operaciones efectivas; el contrato no transforma a todos los proveedores tecnológicos en encargados.
11.2. Encargo de tratamiento
Antes de acceder a datos por cuenta del Cliente, las partes suscribirán un anexo que identifique el objeto, duración, operaciones y finalidades del tratamiento, las categorías de datos y titulares, las instrucciones, las obligaciones de las partes y las medidas de seguridad. También identificará los proveedores que intervengan, los lugares de tratamiento y las condiciones de devolución o eliminación. El acceso quedará limitado hasta su formalización.
Hitos tratará los datos únicamente conforme a instrucciones documentadas y advertirá al Cliente si considera que una instrucción infringe la normativa. No los utilizará para fines propios, enriquecimiento de otras bases ni entrenamiento de modelos. El Cliente deberá acreditar una habilitación legal adecuada para las operaciones solicitadas y cumplir sus deberes de información. Esta obligación no exime a Hitos de las responsabilidades que le correspondan por sus propias actuaciones.
11.3. Seguridad y proveedores
El anexo establecerá medidas proporcionales al riesgo, incluidos permisos de acceso, deberes del personal, resguardo de credenciales, protección de las comunicaciones, respaldos y gestión de incidentes. Hitos proporcionará antecedentes para verificar el cumplimiento y colaborará en revisiones razonables, sin exponer información de otros clientes ni comprometer la seguridad de los sistemas.
La subcontratación de tratamientos requerirá autorización específica y escrita del Cliente, con obligaciones equivalentes para el proveedor. Hitos seguirá respondiendo por el encargo y asumirá la responsabilidad solidaria con el subencargado que establezca el régimen legal aplicable desde su entrada en vigor. La contratación de una plataforma no habilita por sí sola cualquier uso de los datos que sus condiciones contemplen.
11.4. Tratamientos internacionales
Antes de realizar transferencias o habilitar accesos desde el extranjero, las partes identificarán sus destinos y el mecanismo jurídico que las autoriza. Cuando sean aplicables las reglas incorporadas por la Ley N° 21.719, se utilizarán decisiones de adecuación, garantías u otras habilitaciones admitidas por la ley, con sus respectivos requisitos. Una obligación genérica de confidencialidad no sustituye ese mecanismo.
Cuando las operaciones estén sujetas a normativa extranjera, se incorporarán las estipulaciones y garantías exigibles, incluidas las relativas al encargo y a transferencias internacionales. La ubicación de un Cliente fuera de Chile no determina por sí sola qué régimen resulta aplicable.
11.5. Incidentes y derechos
Hitos informará al Cliente, sin dilación indebida desde que tome conocimiento, de los incidentes que afecten los datos tratados por su cuenta. Comunicará la información disponible sobre su naturaleza, alcance y medidas adoptadas, con actualizaciones posteriores. El anexo precisará contactos y plazos de coordinación compatibles con la ley. La comunicación inicial no se retrasará hasta finalizar la investigación.
Cada parte realizará las notificaciones a autoridades y titulares que legalmente le correspondan. Hitos colaborará con el Cliente en la atención de solicitudes de derechos, evaluaciones de impacto e investigaciones referidas al tratamiento encomendado. Las solicitudes recibidas por Hitos respecto de tratamientos del Cliente se derivarán sin demora, salvo deber legal de actuación directa.
11.6. Datos sensibles y término del tratamiento
Los servicios no incluyen el tratamiento de datos de salud, biométricos ni de otras categorías especialmente protegidas, salvo acuerdo escrito previo que establezca su habilitación y resguardos. La coordinación de citas o consultas sanitarias puede revelar información de salud y deberá evaluarse antes de habilitar formularios o agentes. Las pruebas utilizarán preferentemente información ficticia o efectivamente anonimizada.
Al finalizar el encargo, Hitos devolverá o eliminará los datos conforme a la instrucción documentada del Cliente. El anexo establecerá el plazo y el tratamiento de respaldos. La conservación exigida por ley quedará limitada a su finalidad, con acceso restringido. No se reutilizarán los datos conservados ni se invocará una deuda para impedir su devolución o eliminación legalmente exigible.
11.7. Comunicaciones comerciales y seguimiento
Las campañas deberán contar con la habilitación legal y las autorizaciones del canal que correspondan. Las comunicaciones comerciales identificarán al remitente y dispondrán de un mecanismo eficaz para solicitar su suspensión. Las solicitudes de baja se respetarán conforme a la ley y se incorporarán a los flujos automatizados.
Los tratamientos mediante cookies, identificadores publicitarios, listas de audiencias y tecnologías de seguimiento se documentarán según su finalidad. Cuando requieran consentimiento, no se activarán antes de obtenerlo. La aceptación de estos términos no sustituye ese consentimiento.
12. Uso de inteligencia artificial
Hitos podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo a sus servicios, bajo su responsabilidad profesional. Los entregables destinados a aprobación del Cliente serán revisados por una persona antes de su entrega.
La información confidencial o personal solo podrá incorporarse a herramientas autorizadas para el encargo, con habilitación legal y condiciones de tratamiento compatibles con la sección 11. La falta de una modalidad que excluya usos incompatibles por el proveedor impedirá utilizar esa herramienta con dichos datos.
El funcionamiento de agentes automatizados se regirá por la sección 16. La aprobación del Cliente no libera a Hitos de corregir errores de configuración ni de cumplir las obligaciones asumidas.
13. SEO, optimización para asistentes de IA y autoridad de industria
13.1. Diagnóstico e implementación
El inicio de los planes mensuales de posicionamiento estará sujeto a la realización previa del diagnóstico estratégico denominado Blueprint, salvo excepción expresamente acordada en la propuesta.
El Blueprint constituye un servicio independiente, de precio fijo. Comprende el diagnóstico, la estrategia y los demás documentos y sesiones indicados en la propuesta. La implementación de sus recomendaciones requiere contratación expresa. Sus plazos se computarán conforme a las condiciones de inicio pactadas.
La contratación de una versión superior dentro de los noventa días corridos siguientes a la entrega permitirá imputar el importe pagado por la versión anterior en los términos de la propuesta. Si el Cliente contrata expresamente un plan recurrente, este comenzará el mes siguiente a la finalización del Blueprint, salvo fecha distinta acordada. Su precio y pago serán independientes del Blueprint.
13.2. Planes y término
Los planes se contratarán mes a mes, sin permanencia mínima, salvo modalidad distinta solicitada por el Cliente y expresamente pactada. Cualquiera de las partes podrá terminarlos con aviso escrito de al menos quince días corridos. El término se producirá el último día del mes en que se cumpla dicho plazo; ese mes se prestará y facturará íntegramente. No habrá penalización de salida en la modalidad mensual.
13.3. Prestaciones y cuentas
La propuesta fijará las cantidades de páginas, contenidos, análisis, consultas monitoreadas, implementaciones y reportes. Los rediseños, migraciones y desarrollos no incluidos requerirán contratación separada. Cuando implemente el Cliente o un tercero, Hitos entregará las instrucciones y verificaciones contratadas; cuando implemente Hitos, responderá por su intervención y sus efectos imputables.
Los contenidos se publicarán previa aprobación. Los reportes serán mensuales, salvo frecuencia distinta. La atribución comercial dependerá de la información efectivamente disponible y sus limitaciones se indicarán en el reporte, sin presentar asociaciones como ventas causalmente demostradas.
Las cuentas de Google Search Console, Google Analytics y Google Business Profile se establecerán bajo control del Cliente. Las licencias de herramientas propias de Hitos no se transferirán; al término se entregarán los reportes y datos del proyecto que puedan exportarse lícitamente.
Las posiciones, menciones en asistentes de IA y publicaciones en medios dependerán también de decisiones de terceros. Las cantidades de gestiones o piezas contratadas serán exigibles; las colocaciones editoriales solo constituirán garantías si existe una obligación expresa y jurídicamente admisible. Los pagos a medios requerirán autorización previa. Hitos no ejecutará prácticas engañosas o contrarias a las directrices aplicables.
Los programas de autoridad de industria requerirán la participación del especialista designado por el Cliente en las sesiones acordadas. Su grabación deberá informarse y autorizarse. La elaboración de una parrilla no incluye publicación, gestión de comunidad ni inversión publicitaria, salvo inclusión expresa.
14. Desarrollo web y optimización de conversión
La propuesta y el alcance aprobado definirán páginas, funcionalidades, integraciones, idiomas, plataforma y responsables de los contenidos. Se incluirán hasta dos rondas de ajustes de diseño, salvo pacto distinto. Una ronda consistirá en observaciones consolidadas sobre una entrega. La corrección de defectos imputables a Hitos no consumirá rondas de ajustes.
Los criterios de recepción deberán precisar compatibilidad con dispositivos y navegadores, pruebas de formularios e integraciones, condiciones de indexabilidad y los parámetros de rendimiento comprometidos. La indexabilidad técnica no garantiza la inclusión en índices ni una posición determinada.
La entrega se producirá al poner a disposición el sitio completo conforme al alcance, en el dominio del Cliente o en un entorno de revisión cuando este haya solicitado diferir la publicación. Se otorgará una garantía contractual de treinta días desde la entrega para corregir defectos de construcción imputables a Hitos, sin limitar acciones legales ni garantías adicionales de la mantención contratada. Las modificaciones de terceros solo excluirán cobertura respecto de fallas que causen.
El dominio se registrará a nombre del Cliente. La propuesta identificará al titular de las cuentas de alojamiento, repositorio y gestor de contenidos, sus costos y restricciones de transferencia. Cuando estén en cuentas de Hitos, se transferirán al finalizar o se entregarán archivos fuente y bases de datos cuando la plataforma impida el traspaso. Las limitaciones conocidas deberán informarse antes de contratar.
La mantención será un servicio de alcance y precio propios, con renovación mensual y aviso de término de treinta días corridos. En el Sitio Web Express deberá figurar expresamente como parte del servicio contratado, con su costo y duración. La recuperación de bonificaciones por término anticipado solo procederá si su importe y condiciones fueron aceptados. Los cambios estructurales de plataformas que exijan reconstrucciones se cotizarán antes de ejecutarse.
En comercio electrónico, el Cliente será responsable de la operación comercial, precios, existencias, despachos y atención de sus compradores. Hitos responderá por la configuración e integración contratadas. Los textos legales y autorizaciones del negocio deberán ser proporcionados o validados por el Cliente; su preparación jurídica no se incluye salvo contratación expresa.
15. Publicidad digital
Las cuentas publicitarias, activos de medición y medios de pago se establecerán bajo control del Cliente. Hitos operará mediante permisos delegados y entregará o retirará sus accesos al término. La inversión publicitaria será independiente de los honorarios.
El presupuesto y los límites de gasto deberán aprobarse por escrito. Hitos realizará la configuración y seguimiento necesarios para respetarlos; cualquier aumento requerirá autorización. Las variaciones de gasto permitidas por las plataformas deberán considerarse al definir esos límites.
La implementación comprenderá las piezas, páginas de campaña, medición y configuraciones indicadas en la propuesta, con hasta dos rondas de ajustes salvo pacto distinto. La gestión tendrá un período inicial de tres meses y luego renovación mensual, salvo otra duración expresamente convenida. La propuesta deberá destacar esa duración y cualquier compensación por término anticipado. El pago final de implementación vencerá con la página publicada y la campaña activada, salvo hito distinto aceptado; los rechazos de plataforma no reemplazan automáticamente dicho hito.
El Cliente aprobará los anuncios, respaldará sus afirmaciones y atenderá los contactos obtenidos. Los tiempos de atención exigibles a su equipo deberán constar en la propuesta. Hitos no asumirá la venta, agenda ni atención comercial salvo contratación expresa. Entregará un reporte mensual de la gestión y los resultados medidos.
Los rechazos o restricciones de una plataforma serán informados y se gestionarán las correcciones o apelaciones comprendidas en el servicio. No eximirán a Hitos cuando deriven de un incumplimiento imputable a su gestión.
Salvo acuerdo distinto, el alojamiento inicial de la página de campaña comprenderá tres meses. Su continuidad pagada requerirá aceptación previa del plan y precio. Antes del vencimiento, Hitos coordinará la contratación o transferencia. La falta de respuesta no autoriza cargos nuevos; cualquier suspensión requerirá aviso y oportunidad de recuperar los archivos.
Al término se entregarán las piezas pagadas y los antecedentes de la cuenta. Las campañas quedarán en el estado indicado por el Cliente; en ausencia de instrucciones, se pausarán al concluir la gestión para evitar inversión sin supervisión.
16. Agentes automatizados e integraciones
El diseño aprobado identificará los procesos, herramientas, fuentes de información, permisos, mensajes, límites de actuación y mecanismos de derivación. La construcción comenzará una vez disponibles las reglas de negocio, accesos e insumos requeridos. Las restricciones de integración detectadas se informarán y cualquier alternativa requerirá acuerdo de alcance, plazo y precio.
Los agentes se identificarán como sistemas automatizados y dispondrán de una vía de atención humana. No se habilitarán para emitir diagnósticos médicos, asesoría jurídica o financiera ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos o consecuencias significativas para las personas. Las cotizaciones y reservas se limitarán a parámetros aprobados; no podrán modificar precios o asumir compromisos fuera de sus permisos.
La puesta en producción requerirá pruebas, aprobación escrita del Cliente y documentación de uso. Las pruebas utilizarán datos ficticios o anonimizados, salvo tratamiento real expresamente habilitado. El Cliente mantendrá actualizada la información comercial y designará responsables de supervisión y derivación. Hitos responderá por la configuración y los mecanismos de control comprometidos, aun cuando las respuestas de un modelo puedan presentar errores.
Las plataformas, cuentas, consumos, límites de uso y condiciones de exportación se identificarán en la propuesta y en el anexo de datos. Los mensajes salientes deberán respetar las autorizaciones, bajas y reglas del canal. Los cambios del proveedor que afecten el funcionamiento serán tratados según el soporte contratado, sin excluir la responsabilidad propia de Hitos.
Se otorgará una garantía contractual de treinta días desde la puesta en producción para corregir fallas de configuración imputables a Hitos, sin limitar derechos legales. La mantención, el monitoreo y los tiempos de respuesta deberán contratarse expresamente. Las suscripciones se renovarán mensualmente y terminarán con aviso de treinta días corridos, sujeto a la duración inicial expresamente pactada.
Al término se entregarán los flujos, configuraciones específicas, documentación y bases de conocimiento pagados, conforme a la sección 9, en los formatos que permita la plataforma. Hitos coordinará el traspaso y la fecha de desactivación de los servicios alojados en sus cuentas. Las limitaciones de portabilidad no autorizan la retención de datos del Cliente.
17. Responsabilidad, terceros y fuerza mayor
Cada parte responderá por los incumplimientos y daños que le sean imputables conforme al contrato y la ley. Hitos podrá subcontratar tareas, manteniendo frente al Cliente la responsabilidad por las prestaciones encomendadas y las obligaciones aplicables a sus colaboradores.
Las fallas de plataformas, instrucciones del Cliente o modificaciones de terceros solo excluirán responsabilidad de Hitos en la medida en que causen el daño y este no sea imputable también a una actuación u omisión de Hitos. La ausencia de garantía de resultados comerciales no constituye una exención por ejecución defectuosa.
En relaciones empresariales en que sea legalmente admisible, la responsabilidad indemnizatoria contractual de Hitos por culpa leve se limitará a los honorarios pagados por el servicio afectado en los seis meses anteriores al hecho; en proyectos de precio único, al precio total pactado. En ese mismo ámbito se excluyen los daños indirectos y el lucro cesante. Ambas restricciones quedan sujetas a las excepciones del párrafo siguiente.
Las restricciones no se aplicarán al dolo, culpa grave, infracción de confidencialidad, vulneración de datos personales o derechos de propiedad intelectual, ni a responsabilidades irrenunciables. Tampoco limitarán restituciones, deberes de corrección, derechos de titulares de datos o potestades de autoridades, ni los derechos que correspondan a consumidores y a micro o pequeñas empresas conforme a las leyes aplicables.
El caso fortuito o fuerza mayor producirá los efectos que establezca la ley cuando el hecho reúna sus requisitos. La parte afectada deberá informar y adoptar medidas para reducir sus consecuencias. Una falla tecnológica o de proveedor no constituye por sí sola fuerza mayor. Si el impedimento hace imposible continuar el servicio, las partes liquidarán lo ejecutado y restituirán los pagos de prestaciones que no deban realizarse.
18. Comunicaciones y disposiciones finales
Las aceptaciones, modificaciones, reclamos y avisos de término se realizarán a los correos de la propuesta o mediante otro medio escrito expresamente convenido. Las coordinaciones por mensajería o reuniones deberán confirmarse por esos canales cuando modifiquen el contrato. Si un correo es rechazado por el sistema, se utilizará un medio alternativo verificable.
Los días hábiles contractuales serán de lunes a viernes, excluidos feriados de Chile. El horario ordinario será de 9:00 a 18:00, hora de Santiago, salvo soporte distinto pactado. Los plazos legales se computarán según sus propias reglas.
No existirá exclusividad salvo acuerdo escrito que determine actividad, territorio y duración. Cada parte podrá contratar otros proveedores, respetando la confidencialidad y coordinando intervenciones sobre activos compartidos. Estos términos no establecen una prohibición general de contratación de trabajadores o proveedores de la otra parte.
Ninguna parte podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de la otra, salvo los casos permitidos por la ley. Esto no impedirá la cesión de créditos conforme a las normas aplicables. La nulidad o inaplicabilidad de una estipulación no afectará las restantes cuando el contrato pueda subsistir; cualquier sustitución requerirá acuerdo o procederá conforme a la ley.
Las nuevas versiones de estos términos se aplicarán a contrataciones posteriores que las incorporen. Los contratos vigentes conservarán la versión aceptada, salvo modificación acordada o normas imperativas que resulten aplicables desde su entrada en vigor.
El contrato se regirá por las leyes de Chile, sin perjuicio de normas imperativas extranjeras aplicables a las operaciones. Las partes procurarán resolver sus diferencias directamente durante quince días corridos desde su notificación, sin impedir acciones urgentes ni suspender plazos legales.
A falta de solución, conocerán los tribunales ordinarios competentes de Santiago de Chile cuando dicha elección sea válida. Se mantienen las reglas especiales de competencia, los derechos de consumidores y micro o pequeñas empresas y las atribuciones de las autoridades de protección de datos. No se exige arbitraje ni renuncia a acciones legales.
Versión 2026-09.1 · vigente desde el 7 de septiembre de 2026.