WhatsApp empieza a cobrar las respuestas a tus clientes: qué cambia desde el 1 de octubre de 2026
Jesús Gireaud · Fundador & Director ·
Desde el 1 de octubre de 2026, responder por WhatsApp deja de ser gratis para las empresas que lo hacen a través de la API de WhatsApp Business. Cada mensaje que tu negocio envía a un cliente se cobra, lo escriba una persona, un bot o una plataforma de atención. Si respondes desde la aplicación WhatsApp Business en el celular, no cambia nada.
Hasta ahora, cuando un cliente te escribía se abría una ventana de 24 horas en la que podías contestarle sin costo. Esa ventana sigue existiendo, pero lo que se envía dentro de ella ya no es gratis.
¿Te afecta? Depende de cómo respondes
| Cómo respondes hoy | ¿Te afecta? |
|---|---|
| Desde la app WhatsApp Business en el teléfono, o desde WhatsApp Web | No |
| Desde un CRM, una plataforma de atención o un chatbot conectado por API (Wati, Kommo, ManyChat u otros) | Sí |
| Con app y API en el mismo número | Solo lo que se envía por API |
La regla práctica: si tu cuenta está conectada a un sistema que responde por ti o que reparte las conversaciones entre tu equipo, estás del lado de la API. Si no sabes de qué lado estás, pregúntale a quien te instaló el sistema.
Qué deja de ser gratis
Hay dos tipos de mensaje que cambian el 1 de octubre:
- Los mensajes de servicio, que son las respuestas libres a un cliente dentro de las 24 horas. Meta los dejó gratis en noviembre de 2024.
- Los mensajes de utilidad enviados dentro de esa misma ventana, como la confirmación de un pedido o de una hora agendada. Eran gratis desde julio de 2025.
Las plantillas de marketing, como una promoción o una campaña, ya se cobraban y siguen igual.
Cómo se cobra, según quién responde
Si responde una persona o un bot de otra empresa, Meta lo llama mensaje de servicio y cobra una tarifa fija por mensaje, igual a la de los mensajes de utilidad del país. El largo del texto no cambia el precio.
Para Chile, los proveedores de la API muestran una tarifa de utilidad de unos 2 centavos de dólar por mensaje (USD 0,023 hasta el 30 de septiembre de 2026). Confirma el valor vigente en la tabla de tarifas de Meta, porque puede cambiar. Meta publica las tarifas por país y moneda: Chile en pesos chilenos, y Brasil, México, Colombia, Argentina y Perú en su moneda local.
Si usas un bot con IA de otro proveedor, pagas dos cosas por separado: la IA a tu proveedor y la entrega del mensaje a Meta.
Si responde el asistente propio de Meta (Meta Business Agent), el cobro es por cantidad de texto que la IA procesa, desde el 1 de agosto de 2026: 2 dólares por millón de unidades de texto. Meta estima que un mensaje típico cuesta entre 4 y 5 centavos de dólar, y las respuestas más complejas cuestan más. Acá el cobro es uno solo, sin sumar un proveedor de IA aparte.
Cuánto cuesta una conversación
Una conversación de 10 mensajes enviados por tu negocio cuesta:
- Con una persona o un bot de otra empresa, unos 0,20 USD en Chile, más lo que te cobre tu proveedor de IA si es un bot.
- Con el asistente de Meta, entre 0,40 y 0,50 USD.
Meta compara ambas opciones con un ejemplo de Brasil: 10.000 respuestas con IA de terceros cuestan entre 268 y 968 dólares, según la complejidad, y con su asistente entre 400 y 500 dólares. Conviene recordar que esa comparación la hace Meta sobre su propio producto. Lo sensato es calcularla con tus números.
Lo que sigue gratis
- Un mensaje nunca se cobra dos veces, ni siquiera si lleva contenido promocional.
- Los mensajes dentro de las 72 horas posteriores a un clic en un anuncio a WhatsApp o en un botón de Facebook siguen gratis. El asistente de Meta cobra igual sus unidades de texto en ese caso.
- Según 360dialog, proveedor oficial de la API, cada número de negocio recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, y el cobro parte desde el 1.001. Esa cuota no se acumula entre meses y, según fuentes de terceros, no aplica al asistente de Meta.
Con esa cuota, una pyme con poco volumen puede no notar el cambio. El golpe es para quien tiene mucha atención o bots que mandan muchos mensajes por conversación.
El mismo mensaje en cinco pedazos cuesta cinco veces más
Como el cobro es por mensaje enviado, la forma de escribir importa. Una respuesta que un ejecutivo o un bot manda partida en cinco mensajes cortos cuesta cinco veces lo que costaría en uno.
Un ejemplo con números redondos y una tarifa cercana a 2 centavos de dólar: un negocio que atiende 500 conversaciones al mes y responde con 10 mensajes cada una envía 5.000 mensajes. Descontada la cuota de 1.000, pagaría por 4.000, unos 80 dólares. Si rediseña el recorrido y resuelve con 4 mensajes, envía 2.000, paga por 1.000 y gasta unos 20 dólares.
Son cifras ilustrativas, no un caso real, pero muestran que el costo depende más de cómo está armada la conversación que de cuánta gente te escribe.
Qué conviene hacer ahora
- Averiguar cuántos mensajes salen de tu cuenta al mes. Con ese número y la tarifa de tu país, sabes cuánto va a costar.
- Confirmar con quien administra tu cuenta que hay un método de pago registrado. Según 360dialog, que cita las comunicaciones de Meta, sin él Meta deja de entregar los mensajes de servicio.
- Si tienes un bot, contar cuántos mensajes necesita para resolver una consulta típica y acortar el recorrido donde se pueda. También mejora la experiencia: el cliente prefiere una respuesta breve y útil.
- Si haces publicidad que lleva directo a WhatsApp, aprovechar las 72 horas gratis para resolver las dudas que aparecen justo después del clic.
- Medir el costo por paciente, por venta o por reserva, y no por mensaje. Cuatro centavos que cierran una venta son baratos. Dos centavos en una conversación que no avanza son caros.
Qué hacemos en Hitos
Diseñamos asistentes de WhatsApp conectados a la agenda y al CRM de cada negocio. Si hoy atiendes con un bot o con un equipo que responde a mano, podemos revisar cuántos mensajes envías, cuánto te va a costar el cambio y dónde se puede acortar el camino sin perder atención. Escríbenos.