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Revisión: Junio 2024

Grupo MBC SPA RUT: 77.575.937-2

Representante Legal: Maira Alejandra Bautista Contreras

Dirección: Las Bellotas 199, Providencia. Chile.

Teléfono: +56939000614

1. Generalidades

1.1. Definiciones

• • Cliente: Persona o entidad que contrata los servicios de Grupo MBC SPA.

• • Servicios: Conjunto de actividades que Grupo MBC SPA se compromete a realizar para el Cliente, incluyendo Anuncios Publicitarios, Diseño Gráfico y Multimedia, Diseño y Desarrollo Web, Consultoría Estratégica, y Automatizaciones y Consultoría Tecnológica.

• • Contrato: Acuerdo legal entre el Cliente y Grupo MBC SPA para la prestación de Servicios.

1.2. Aceptación de Términos

• • El uso de los servicios de Grupo MBC SPA implica la aceptación de estos términos y condiciones por parte del Cliente.

2. Cláusulas de Pago

2.1. Proyectos One Time

• • Exceptuando los kickoff, el método de pago será en dos partes: 50% o 70% de anticipo y el restante contra entrega.

• • Si el Cliente paga el 100% antes de comenzar el proyecto, recibe un descuento adicional del 5% (u otro descuento acordado).
  • Para todo pago, se entrega factura afecta a IVA, los precios mostrados en cotización no incluyen el IVA a menos de que se indique en el presupuesto.

• • Para los proyectos con fee o tarifa mensual, las facturas del pago se generarán en automático de manera mensual, por lo que es importante que el cliente cumpla con los tiempos de pago acordados por ambas partes, de lo contrario el servicio de la agencia podría pausarse.

• • La cotización no incluye la producción de jingles y/o audios, toma ni edición de fotografías y/o vídeos. Estos servicios se cotizan por separado.

• • Una vez que la agencia haya comenzado con el proyecto, la inversión no será reembolsable.

• • Cotizada en Unidad de Fomento chilena (o su equivalente en pesos chilenos).

• • Cotizaciones con vigencia de 10 días a partir de la entrega.

• • Al aceptar el presupuesto, se aceptan también las observaciones aquí descritas.

3. Servicios:

• • Servicio Expert SEO (Posicionamiento web)

• • Servicio PerforMax® (Campañas publicitarias)

• • Servicio de diseño y desarrollo web

• • Servicio de diseño gráfico

• • Servicio de automatización

• • Consultoría estratégica

3.1. Servicio Expert SEO (Posicionamiento Web)

3.1.1. Pagos

• • Todas las facturas deben pagarse en su totalidad dentro de los 15 días posteriores a la facturación.

3.1.2. Propósito de los Servicios de SEO

• • Proporcionar al Cliente una mayor exposición en los motores de búsqueda.

• • Dirigir tráfico en línea segmentado al sitio.

3.1.3. Alcance de los Servicios de SEO

• • Investigación de palabras clave y frases para seleccionar términos de búsqueda apropiados y relevantes.

• • Obtención de «backlinks» de otros sitios web y directorios relacionados para generar popularidad de enlaces y tráfico.

• • Edición y/o optimización de texto para varias etiquetas HTML, meta datos, títulos de página y texto de página según sea necesario.

• • Análisis y recomendaciones sobre la estructura óptima del sitio web, navegación, código, etc. para mejores propósitos de SEO.

• • Recomendaciones, según sea necesario, de páginas web o contenido adicional para «capturar» búsquedas de palabras clave/frases.

• • Creación de informes de tráfico y rankings que muestran rankings en los principales motores de búsqueda.

• • Creación de publicaciones en blogs y redes sociales.

3.1.4. Responsabilidades del Cliente

• • Proporcionar acceso administrativo/backend al sitio web para análisis de contenido y estructura.

• • Permiso para realizar cambios con el propósito de optimización y para comunicarse directamente con terceros.

• • Acceso ilimitado a las estadísticas de tráfico del sitio web existente para análisis y seguimiento.

• • Acceso a una dirección de correo electrónico del cliente (@dominio o gmail) para solicitar enlaces.

• • Autorización para usar imágenes, logotipos, marcas registradas, imágenes del sitio web, folletos, contenido, etc., del cliente para cualquier uso que Grupo MBC SPA considere necesario para fines de optimización de motores de búsqueda.

• • Si el sitio del Cliente carece de contenido textual, el Cliente proporcionará contenido de texto adicional en formato electrónico para la creación de páginas web adicionales o más ricas.

3.1.5. Acknowledgment of SEO Services

• • Todos los honorarios no son reembolsables.

• • Todos los honorarios, servicios, documentos, recomendaciones e informes son confidenciales.

• • Grupo MBC SPA no tiene control sobre las políticas de los motores de búsqueda con respecto al tipo de sitios y/o contenido que aceptan ahora o en el futuro. El sitio web del Cliente puede ser excluido de cualquier directorio o motor de búsqueda en cualquier momento a la sola discreción del motor de búsqueda o directorio.

• • Debido a la competitividad de algunas palabras clave/frases, los cambios continuos en los algoritmos de clasificación de los motores de búsqueda y otros factores competitivos, Grupo MBC SPA no garantiza posiciones #1 o posiciones consistentes en el top 10 para cualquier palabra clave, frase o término de búsqueda en particular.

• • Ocasionalmente, los motores de búsqueda eliminarán listados sin razón aparente o predecible. A menudo, el listado reaparecerá sin SEO adicional. Si un listado se elimina durante la campaña de SEO y no reaparece dentro de los 30 días posteriores a la finalización de la campaña, Grupo MBC SPA volverá a optimizar el sitio web/página según las políticas actuales del motor de búsqueda en cuestión.

• • Algunos directorios de búsqueda ofrecen servicios de listado acelerado por una tarifa. Si el Cliente desea participar en dichos servicios de listado acelerado (por ejemplo, directorios pagados), el Cliente es responsable de todas las tarifas de inclusión pagadas o servicios acelerados. Grupo MBC SPA puede ofrecer una lista de servicios de listado acelerado a pedido.

• • Enlazar a «vecindarios malos» u obtener enlaces de «granjas de enlaces» puede dañar seriamente todos los esfuerzos de SEO. Grupo MBC SPA no asume responsabilidad por la elección del Cliente de enlazar o obtener un enlace de cualquier sitio web en particular sin consulta previa.

• • Grupo MBC SPA no es responsable de los cambios realizados en el sitio web por otras partes que afecten negativamente las clasificaciones del motor de búsqueda del sitio web del Cliente.

3.1.6. Servicios Adicionales

• • Los servicios adicionales no listados aquí (redacción de marca, campañas blitz, consultoría adicional, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100-$200 por hora.

3.1.7. Garantías del Cliente

• • El Cliente garantiza que cualquier elemento de texto, gráficos, fotos, diseños, marcas registradas u otras obras de arte proporcionadas a Grupo MBC SPA para su inclusión en el sitio web son propiedad del Cliente, o que el Cliente ha recibido permiso del(los) propietario(s) legítimo(s) para usar cada uno de los elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a Grupo MBC SPA y sus subcontratistas de cualquier responsabilidad o demanda que surja del uso de dichos elementos.

3.1.8. Sobrescritura del Trabajo SEO

• • Grupo MBC SPA no es responsable si el Cliente sobrescribe el trabajo SEO en el sitio del Cliente (por ejemplo, si el Cliente/webmaster carga contenido sobre el trabajo ya proporcionado/optimizado). El Cliente será cobrado una tarifa adicional por reconstruir el contenido, basada en la tarifa horaria de $200 por hora. No obstante cualquier otra disposición de este Acuerdo, la obligación de Grupo MBC SPA de proporcionar servicios SEO gratuitos cesará en el caso de que la conducta del Cliente sobrescriba los servicios SEO proporcionados. Por ejemplo, si el webmaster del Cliente carga contenido sin consultar a Grupo MBC SPA, la obligación de Grupo MBC SPA de proporcionar servicios SEO gratuitos terminará.

3.2. Servicio PerforMax® (Campañas publicitarias)

3.2.1. Pagos

• • Todas las facturas deben pagarse en su totalidad dentro de los 15 días posteriores a la facturación.

• • Si el Cliente proporciona a Grupo MBC SPA su información de tarjeta de crédito, autoriza a Grupo MBC SPA a cargar automáticamente su tarjeta de crédito o débito por los cargos que se apliquen a su cuenta. Los cargos recurrentes se publicarán en su tarjeta de crédito hasta que el cliente cancele su cuenta de acuerdo con la política de cancelación de Grupo MBC SPA.

• • El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a Grupo MBC SPA, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

3.2.2. Alcance de los Servicios de PerforMax®

• • Gestión de campañas de publicidad digital en plataformas como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, Amazon Ads y TikTok Ads.

• • Investigación de mercado y análisis de palabras clave para seleccionar términos de búsqueda y segmentos de audiencia apropiados.

• • Creación y optimización de anuncios publicitarios en las plataformas seleccionadas.

• • Configuración y seguimiento de conversiones y eventos en las campañas publicitarias.

• • Entrega de informes de rendimiento periódicos que incluyen métricas clave como impresiones, clics, conversiones y retorno de la inversión (ROI).

• • Ajustes y optimización continua de las campañas para mejorar el rendimiento y alcanzar los objetivos del Cliente.

3.2.3. Responsabilidades del Cliente

• • Proveer el material creativo necesario para las campañas, incluyendo imágenes, videos y textos publicitarios.

• • Asegurarse de que el contenido proporcionado cumpla con las políticas de las plataformas publicitarias y las leyes aplicables.

• • Facilitar el acceso a las cuentas publicitarias y de análisis (como Google Analytics y Facebook Business Manager) para la configuración y el seguimiento de las campañas.

• • Proporcionar feedback y aprobaciones necesarias en los plazos acordados para garantizar el lanzamiento oportuno de las campañas.

• • El Cliente es responsable de los pagos directamente a las plataformas publicitarias (Google, Facebook, Instagram, etc.) por el presupuesto destinado a las campañas. Grupo MBC SPA administrará el presupuesto en dichas plataformas, pero nuestro fee es independiente de este presupuesto y debe pagarse según los términos acordados.

3.2.4. Limitaciones de Responsabilidad

• • Grupo MBC SPA no se hace responsable por la suspensión de cuentas o campañas debido a incumplimientos de las políticas de las plataformas publicitarias por parte del Cliente.

• • Grupo MBC SPA no garantiza resultados específicos en términos de impresiones, clics, conversiones o retorno de la inversión (ROI) debido a la naturaleza competitiva y variable de la publicidad digital.

• • Grupo MBC SPA no es responsable de los cambios realizados en las cuentas publicitarias por otras partes que afecten negativamente el rendimiento de las campañas.

3.2.5. Servicios Adicionales

• • Los servicios adicionales no listados aquí (como redacción de anuncios, creación de videos promocionales adicionales, campañas blitz, consultoría adicional, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100-$200 por hora.

3.2.6. Garantías del Cliente

• • El Cliente garantiza que cualquier elemento de texto, gráficos, fotos, diseños, marcas registradas u otras obras de arte proporcionadas a Grupo MBC SPA para su uso en anuncios publicitarios son propiedad del Cliente, o que el Cliente ha recibido permiso del(los) propietario(s) legítimo(s) para usar cada uno de los elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a Grupo MBC SPA y sus subcontratistas de cualquier responsabilidad o demanda que surja del uso de dichos elementos.

3.2.7. Terminación del Servicio

• • El Cliente puede cancelar los servicios de publicidad en cualquier momento mediante una notificación por escrito a Grupo MBC SPA. Las tarifas por servicios ya prestados no son reembolsables.

• • Grupo MBC SPA se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios de publicidad en caso de incumplimiento de estos términos por parte del Cliente o en caso de falta de pago.

3.3. Servicio de diseño y desarrollo web

3.3.1. Pagos

• • Todas las facturas deben pagarse en su totalidad dentro de los 15 días posteriores a la facturación.

• • Si el Cliente proporciona a Grupo MBC SPA su información de tarjeta de crédito, autoriza a Grupo MBC SPA a cargar automáticamente su tarjeta de crédito o débito por los cargos que se apliquen a su cuenta. Los cargos recurrentes se publicarán en su tarjeta de crédito hasta que el Cliente cancele su cuenta de acuerdo con la política de cancelación de Grupo MBC SPA.

• • El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a Grupo MBC SPA, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

3.3.2. Alcance de los Servicios de diseño y desarrollo web

• • Diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web personalizados para el Cliente.

• • Creación de diseño visual y estructura del sitio web basada en las especificaciones del Cliente.

• • Desarrollo de funcionalidades y características específicas solicitadas por el Cliente.

• • Integración de herramientas y plugins necesarios para el funcionamiento del sitio web.

• • Realización de pruebas y ajustes necesarios antes de la entrega final del sitio web.

• • Entrega de informes de progreso y versiones preliminares del sitio web para revisión y aprobación por parte del Cliente.

3.3.3. Responsabilidades del Cliente

• • Proporcionar contenido y especificaciones detalladas para el desarrollo del sitio web.

• • Aprobar las fases de desarrollo según el cronograma establecido.

• • Facilitar el acceso a cualquier cuenta o plataforma necesaria para la integración en el sitio web (por ejemplo, alojamiento web, dominios, cuentas de correo, etc.).

• • Revisar y proporcionar feedback sobre las versiones preliminares del sitio web en los plazos acordados.

• • Adquirir y pagar por los servicios de alojamiento, dominios y certificados de seguridad necesarios para el sitio web. Estos costos no están incluidos en el servicio de diseño y desarrollo web de Grupo MBC SPA.

3.3.4. Garantía y Mantenimiento

• • Período de garantía de 30 días posteriores a la entrega del sitio web para corregir errores o problemas técnicos. Servicios de mantenimiento adicionales serán cotizados por separado.

• • Grupo MBC SPA no es responsable por los errores, fallos o problemas causados por terceros (como proveedores de alojamiento web) después de la entrega del sitio web.

3.3.5. Exclusiones

• • El servicio de diseño y desarrollo web no incluye costos de alojamiento, dominios, ni certificados de seguridad.

• • No incluye programación, desarrollo ni integración de software personalizado para la web, a menos que se acuerde lo contrario en el Resumen del Proyecto.

3.3.6. Propiedad Intelectual

• • Los derechos de propiedad intelectual del diseño y desarrollo del sitio web serán transferidos al Cliente una vez completado el pago total del servicio.

• • Grupo MBC SPA se reserva el derecho de incluir un enlace en el pie de página del sitio web indicando que fue diseñado por Grupo MBC SPA. Si el Cliente desea eliminar este enlace, se aplicará una tarifa adicional de $250.

3.3.7. Servicios Adicionales

• • Los servicios adicionales no listados aquí (como la creación de contenido adicional, diseño de páginas adicionales, optimización de velocidad del sitio, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100-$200 por hora.

3.3.8. Terminación del Servicio

• • El Cliente puede cancelar los servicios de diseño y desarrollo web en cualquier momento mediante una notificación por escrito a Grupo MBC SPA. Las tarifas por servicios ya prestados no son reembolsables.

• • Grupo MBC SPA se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios de diseño y desarrollo web en caso de incumplimiento de estos términos por parte del Cliente o en caso de falta de pago.

3.4. Servicio de diseño gráfico

3.4.1. Pagos

• • Todas las facturas deben pagarse en su totalidad dentro de los 15 días posteriores a la facturación.

• • Si el Cliente proporciona a Grupo MBC SPA su información de tarjeta de crédito, autoriza a Grupo MBC SPA a cargar automáticamente su tarjeta de crédito o débito por los cargos que se apliquen a su cuenta. Los cargos recurrentes se publicarán en su tarjeta de crédito hasta que el Cliente cancele su cuenta de acuerdo con la política de cancelación de Grupo MBC SPA.

• • El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a Grupo MBC SPA, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

3.4.2. Alcance de los Servicios de diseño gráfico

• • Creación de material gráfico y multimedia, como logotipos, banners, videos promocionales y otros elementos visuales necesarios para la comunicación de la marca del Cliente.

• • Desarrollo de propuestas creativas alineadas con el briefing del Cliente.

• • Realización de modificaciones necesarias hasta la aprobación final del Cliente.

• • Entrega de archivos finales en formatos adecuados para impresión y/o uso digital según lo acordado.

3.4.3. Responsabilidades del Cliente

• • Proporcionar un briefing claro y detallado de los requerimientos.

• • Revisar y aprobar los diseños en los plazos acordados.

• • Facilitar el acceso a cualquier recurso necesario para la creación de los diseños (por ejemplo, logotipos existentes, paletas de colores, tipografías, etc.).

3.4.4. Propiedad Intelectual

• • Los derechos de propiedad intelectual de los diseños serán transferidos al Cliente una vez completado el pago total del servicio.

• • Grupo MBC SPA se reserva el derecho de utilizar los diseños creados en su portafolio y en materiales de marketing, a menos que el Cliente solicite específicamente lo contrario por escrito.

3.4.5. Servicios Adicionales

• • Los servicios adicionales no listados aquí (como la creación de ilustraciones personalizadas, diseño de material impreso adicional, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100-$200 por hora.

3.4.6. Garantías del Cliente

• • El Cliente garantiza que cualquier elemento de texto, gráficos, fotos, diseños, marcas registradas u otras obras de arte proporcionadas a Grupo MBC SPA para su inclusión en los diseños son propiedad del Cliente, o que el Cliente ha recibido permiso del(los) propietario(s) legítimo(s) para usar cada uno de los elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a Grupo MBC SPA y sus subcontratistas de cualquier responsabilidad o demanda que surja del uso de dichos elementos.

3.4.7. Terminación del Servicio

• • El Cliente puede cancelar los servicios de diseño gráfico en cualquier momento mediante una notificación por escrito a Grupo MBC SPA. Las tarifas por servicios ya prestados no son reembolsables.

• • Grupo MBC SPA se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios de diseño gráfico en caso de incumplimiento de estos términos por parte del Cliente o en caso de falta de pago.

3.5. Servicio de automatización

3.5.1. Pagos

• • Todas las facturas deben pagarse en su totalidad dentro de los 15 días posteriores a la facturación.

• • Si el Cliente proporciona a Grupo MBC SPA su información de tarjeta de crédito, autoriza a Grupo MBC SPA a cargar automáticamente su tarjeta de crédito o débito por los cargos que se apliquen a su cuenta. Los cargos recurrentes se publicarán en su tarjeta de crédito hasta que el Cliente cancele su cuenta de acuerdo con la política de cancelación de Grupo MBC SPA.

• • El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a Grupo MBC SPA, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

3.5.2. Alcance de los Servicios de automatización

• • Desarrollo de soluciones tecnológicas y automatización de procesos para mejorar la eficiencia operativa del Cliente.

• • Identificación y análisis de procesos que pueden ser automatizados.

• • Diseño e implementación de sistemas de automatización personalizados.

• • Integración de soluciones automatizadas con las plataformas y sistemas existentes del Cliente.

• • Realización de pruebas y ajustes necesarios antes de la entrega final de las soluciones.

• • Capacitación básica para el personal del Cliente sobre el uso y mantenimiento de las soluciones automatizadas.

3.5.3. Responsabilidades del Cliente

• • Definir claramente los procesos a automatizar y los resultados esperados.

• • Proveer acceso a sistemas y plataformas necesarias para el desarrollo de las soluciones.

• • Facilitar el acceso a cualquier recurso necesario para la implementación de las soluciones automatizadas.

• • Revisar y proporcionar feedback sobre las soluciones automatizadas en los plazos acordados.

3.5.4. Garantía y Mantenimiento

• • Período de garantía de 30 días posteriores a la entrega de las soluciones automatizadas para corregir errores o problemas técnicos. Servicios de mantenimiento adicionales serán cotizados por separado.

• • Grupo MBC SPA no es responsable por los errores, fallos o problemas causados por terceros (como proveedores de software) después de la entrega de las soluciones.

3.5.5. Exclusiones

• • El servicio de automatización no incluye costos de licencias de software, hardware adicional o servicios de terceros necesarios para la implementación de las soluciones, a menos que se acuerde lo contrario en el Resumen del Proyecto.

3.5.6. Propiedad Intelectual

• • Los derechos de propiedad intelectual de las soluciones automatizadas serán transferidos al Cliente una vez completado el pago total del servicio.

• • Grupo MBC SPA se reserva el derecho de utilizar las soluciones desarrolladas en su portafolio y en materiales de marketing, a menos que el Cliente solicite específicamente lo contrario por escrito.

3.5.7. Servicios Adicionales

• • Los servicios adicionales no listados aquí (como la optimización de procesos adicionales, integración de nuevas plataformas, consultoría adicional, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100-$200 por hora.

3.5.8. Terminación del Servicio

• • El Cliente puede cancelar los servicios de automatización en cualquier momento mediante una notificación por escrito a Grupo MBC SPA. Las tarifas por servicios ya prestados no son reembolsables.

• • Grupo MBC SPA se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios de automatización en caso de incumplimiento de estos términos por parte del Cliente o en caso de falta de pago.

4. Protección al Consumidor

• • Según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Grupo MBC SPA se compromete a proporcionar información veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos, asegurando que los términos y condiciones estén claramente comunicados y aceptados por el Cliente.

5. Propiedad Intelectual

• • Conforme a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, Grupo MBC SPA garantiza que todos los derechos de propiedad intelectual de los diseños y trabajos creativos serán transferidos al Cliente una vez completado el pago total del servicio.

6. Protección de Datos Personales

• • De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Grupo MBC SPA se compromete a proteger los datos personales del Cliente, los cuales serán utilizados exclusivamente para los fines del contrato y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento del Cliente.