Términos y Condiciones de HITOS Performance & Growth Agency®

GRUPO MBC SPA

RUT: 77.575.937-2

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. REGULAN EL USO DE ESTE SITIO WEB Y LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE HITOS PERFORMANCE & GROWTH AGENCY® DESCRITOS EN ESTA PÁGINA, CUYA ACEPTACIÓN CONSTITUYE UN CONTRATO LEGALMENTE VINCULANTE.

INTERPRETACIÓN Y DEFINICIONES

En este acuerdo, los siguientes términos tendrán los significados respectivos que se les asignan:

  • «Acuerdo»: Estos Términos y Condiciones, descripciones de Servicios, Términos de Uso, Términos de Pago y la Propuesta Comercial, y cualquier anexo. En caso de cualquier conflicto entre los términos de este Acuerdo para la prestación de Servicios, los detalles de la Propuesta Comercial prevalecerán, excepto en los términos de pago donde prevalecerá el Programa de Pago.
  • «HITOS Performance & Growth Agency®»: Se refiere a GRUPO MBC SPA, RUT N° 77.575.937-2, proveedor de soluciones de marketing en línea.
  • «Cliente»: La empresa que entra en un acuerdo con HITOS Performance & Growth Agency®, sus empleados, agentes, representantes y subcontratistas, a quienes se proporciona el Servicio según lo establecido en la Propuesta Comercial.
  • «Tú»: Se refiere a cualquier visitante del sitio de HITOS Performance & Growth Agency®.
  • «Sitio»: Se refiere al sitio web de HITOS Performance & Growth Agency® en www.hitosmedia.com.
  • «Fecha de Inicio»: La fecha de inicio de los Servicios según lo establecido en la Propuesta Comercial firmada.
  • «Tarifas»: Los montos pagaderos por el Cliente por los Servicios proporcionados por HITOS Performance & Growth Agency® según lo detallado en la Propuesta Comercial.
  • «Plazo Inicial»: A menos que se indique lo contrario en la Propuesta Comercial, significa 180 días desde la Fecha de Inicio para contratos de SEO y 90 días desde la Fecha de Inicio para publicidad en plataformas publicitarias digitales.
  • «Términos de Pago»: El programa de pagos acordado que el Cliente deberá realizar a HITOS Performance & Growth Agency® por la prestación de servicios que forman parte de estos Términos y Condiciones.
  • «Servicios»: Los servicios que HITOS Performance & Growth Agency® ofrece actualmente, cuyos detalles están en el sitio web de HITOS Performance & Growth Agency® y los servicios que se proporcionarán al Cliente según lo especificado en la Propuesta Comercial.

GENERALIDADES

Este Acuerdo es entre GRUPO MBC SPA, sus Clientes, sus herederos, cesionarios, agentes y contratistas y Usuarios del sitio web de HITOS Performance & Growth Agency® y es efectivo a partir de la fecha de ejecución electrónica. Al acceder al sitio web de HITOS Performance & Growth Agency®, usted reconoce y acepta que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a todos los términos y condiciones de este Acuerdo.

TÉRMINOS DE USO

1. LICENCIA

1.1 Al ofrecer este sitio para su uso, HITOS Performance & Growth Agency® proporciona una licencia mundial, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y hacer uso personal de la información y los servicios en este sitio web, estrictamente sujeto a y de acuerdo con estos Términos. HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de modificar o terminar esta licencia en cualquier momento y por cualquier motivo.

1.2 El incumplimiento de estos Términos puede resultar en la terminación automática de esta licencia, sin previo aviso. Excepto por la licencia limitada establecida en estos Términos, HITOS Performance & Growth Agency® no le otorga ningún derecho o licencia expresa o implícita bajo ninguna patente, marca registrada, derechos de autor u otros materiales de propiedad.

1.3 El nombre y los logotipos de HITOS Performance & Growth Agency® son marcas registradas y no pueden ser utilizados sin nuestro consentimiento por escrito. Usted acepta que todos los materiales mostrados en o disponibles a través de este sitio web, incluidos, entre otros, nombres, logotipos, datos, información, gráficos, software subyacente, mostrados en o disponibles desde este sitio web están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual y están disponibles solo para su uso personal. En relación con la visualización y el uso de este sitio web, se le permite descargar temporalmente una copia de los materiales publicados en este sitio web en una sola computadora para su uso personal y no comercial.

1.4 No debe copiar, modificar, alterar, descargar, publicar, transmitir, distribuir, vender o transferir dichos materiales a menos que se disponga expresamente en estos Términos o con nuestro permiso expreso por escrito. Todos los derechos no expresamente otorgados aquí están reservados. La descarga de cualquier información, contenido o imágenes de este sitio web no transfiere ningún derecho ni propiedad de dicha información, contenido o imágenes a usted y dicha información, contenido o imágenes solo pueden utilizarse de acuerdo con estos Términos. Todos los avisos de derechos de autor y otros avisos de propiedad contenidos en los materiales descargables deben mantenerse.

2. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

2.1 Los enlaces a otros sitios web se proporcionan para su conveniencia. HITOS Performance & Growth Agency® no controla estos otros sitios web y no puede ser responsable del contenido o la exactitud de la información u otro material en estos sitios web. A menos que se indique expresamente en este sitio web, la provisión de un enlace a un sitio web externo no constituye un respaldo o aprobación de ese sitio web o de cualquiera de los productos o servicios en ese sitio web. Debe buscar asesoramiento experto independiente si tiene alguna preocupación sobre qué servicios, productos o soluciones pueden ser adecuados para usted. HITOS Performance & Growth Agency® no será responsable de ningún daño o lesión que surja de su acceso a dichos sitios o contenido.

3. LIMITACIONES EN EL USO DEL SITIO

3.3 Usted acepta utilizar el Sitio solo para fines legales. Usted acepta que no utilizará ningún dispositivo, software u otra instrumentación para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de nuestro sitio, y que no tomará ninguna medida que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura. Además, usted acepta que no utilizará ningún robot, araña, otro dispositivo automático o proceso manual para monitorear o copiar nuestras páginas web o el contenido contenido en ellas, sin el consentimiento expreso previo de HITOS Performance & Growth Agency®.

4. TÉRMINOS DE SERVICIOS:

HITOS Performance & Growth Agency® ofrece servicios de marketing en línea que incluyen, pero no se limitan a:

  • Servicio Expert SEO (Posicionamiento web)
  • Servicio PerforMax® (Campañas publicitarias)
  • Servicio de diseño y desarrollo web
  • Servicio de diseño gráfico
  • Servicio de automatización
  • Servicio de consultoría estratégica

4.1. SERVICIO EXPERT SEO (POSICIONAMIENTO WEB)

4.1.1. Pagos

Todas las facturas de servicio recurrente serán emitidas el día 1 de cada mes y deberan pagarse en su totalidad dentro de los 20 días posteriores a la facturación.

4.1.2. Propósito de los Servicios de SEO

  • Proporcionar al Cliente una mayor exposición en los motores de búsqueda.
  • Dirigir tráfico en línea segmentado al sitio.

4.1.3. Alcance de los Servicios de SEO

  • Investigación de palabras clave y frases para seleccionar términos de búsqueda apropiados y relevantes.
  • Obtención de «backlinks» de otros sitios web y directorios relacionados para generar popularidad de enlaces y tráfico.
  • Edición y/o optimización de texto para varias etiquetas HTML, meta datos, títulos de página y texto de página según sea necesario.
  • Análisis y recomendaciones sobre la estructura óptima del sitio web, navegación, código, etc. para mejores propósitos de SEO.
  • Recomendaciones, según sea necesario, de páginas web o contenido adicional para «capturar» búsquedas de palabras clave/frases.
  • Creación de informes de tráfico y rankings que muestran rankings en los principales motores de búsqueda.
  • Creación de publicaciones en blogs.

4.1.4. Responsabilidades del Cliente

  • Proporcionar acceso administrativo/backend al sitio web para análisis de contenido y estructura.
  • Permiso para realizar cambios con el propósito de optimización y para comunicarse directamente con terceros.
  • Acceso ilimitado a las estadísticas de tráfico del sitio web existente para análisis y seguimiento.
  • Acceso a una dirección de correo electrónico del cliente (@dominio o gmail) para solicitar enlaces.
  • Autorización para usar imágenes, logotipos, marcas registradas, imágenes del sitio web, folletos, contenido, etc., del cliente para cualquier uso que GRUPO MBC SPA considere necesario para fines de optimización de motores de búsqueda.
  • Si el sitio del Cliente carece de contenido textual, el Cliente proporcionará contenido de texto adicional en formato electrónico para la creación de páginas web adicionales o más ricas.

4.1.5. Acuerdo de Servicios SEO

  • Todos los honorarios no son reembolsables.
  • Todos los honorarios, servicios, documentos, recomendaciones e informes son confidenciales.
  • GRUPO MBC SPA no tiene control sobre las políticas de los motores de búsqueda con respecto al tipo de sitios y/o contenido que aceptan ahora o en el futuro. El sitio web del Cliente puede ser excluido de cualquier directorio o motor de búsqueda en cualquier momento a la sola discreción del motor de búsqueda o directorio.
  • Debido a la competitividad de algunas palabras clave/frases, los cambios continuos en los algoritmos de clasificación de los motores de búsqueda y otros factores competitivos, GRUPO MBC SPA no garantiza posiciones #1 o posiciones consistentes en el top 10 para cualquier palabra clave, frase o término de búsqueda en particular.
  • Ocasionalmente, los motores de búsqueda eliminarán listados sin razón aparente o predecible. A menudo, el listado reaparecerá sin SEO adicional. Si un listado se elimina durante la campaña de SEO y no reaparece dentro de los 30 días posteriores a la finalización de la campaña, GRUPO MBC SPA volverá a optimizar el sitio web/página según las políticas actuales del motor de búsqueda en cuestión.
  • Algunos directorios de búsqueda ofrecen servicios de listado acelerado por una tarifa. Si el Cliente desea participar en dichos servicios de listado acelerado (por ejemplo, directorios pagados), el Cliente es responsable de todas las tarifas de inclusión pagadas o servicios acelerados. GRUPO MBC SPA puede ofrecer una lista de servicios de listado acelerado a pedido.
  • Enlazar a «vecindarios malos» u obtener enlaces de «granjas de enlaces» puede dañar seriamente todos los esfuerzos de SEO. GRUPO MBC SPA no asume responsabilidad por la elección del Cliente de enlazar o obtener un enlace de cualquier sitio web en particular sin consulta previa.
  • GRUPO MBC SPA no es responsable de los cambios realizados en el sitio web por otras partes que afecten negativamente las clasificaciones del motor de búsqueda del sitio web del Cliente.

4.1.6. Servicios Adicionales

Los servicios adicionales no listados aquí (redacción de marca, campañas blitz, consultoría adicional, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100-$200 por hora.

4.1.7. Garantías del Cliente

El Cliente garantiza que cualquier elemento de texto, gráficos, fotos, diseños, marcas registradas u otras obras de arte proporcionadas a GRUPO MBC SPA para su inclusión en el sitio web son propiedad del Cliente, o que el Cliente ha recibido permiso del(los) propietario(s) legítimo(s) para usar cada uno de los elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a GRUPO MBC SPA y sus subcontratistas de cualquier responsabilidad o demanda que surja del uso de dichos elementos.

4.1.8. Sobrescritura del Trabajo SEO

GRUPO MBC SPA no es responsable si el Cliente sobrescribe el trabajo SEO en el sitio del Cliente (por ejemplo, si el Cliente/webmaster carga contenido sobre el trabajo ya proporcionado/optimizado). El Cliente será cobrado una tarifa adicional por reconstruir el contenido, basada en la tarifa horaria de $200 por hora. No obstante cualquier otra disposición de este Acuerdo, la obligación de GRUPO MBC SPA de proporcionar servicios SEO gratuitos cesará en el caso de que la conducta del Cliente sobrescriba los servicios SEO proporcionados. Por ejemplo, si el webmaster del Cliente carga contenido sin consultar a GRUPO MBC SPA, la obligación de GRUPO MBC SPA de proporcionar servicios SEO gratuitos terminará.

4.2. SERVICIO PERFORMAX® (CAMPAÑAS PUBLICITARIAS)

4.2.1. Pagos

  • Todas las facturas de servicio recurrente serán emitidas el día 1 de cada mes y deberan pagarse en su totalidad dentro de los 20 días posteriores a la facturación.
  • Si el Cliente proporciona a HITOS Performance & Growth Agency® su información de tarjeta de crédito, autoriza a HITOS Performance & Growth Agency® a cargar automáticamente su tarjeta de crédito o débito por los cargos que se apliquen a su cuenta. Los cargos recurrentes se publicarán en su tarjeta de crédito hasta que el cliente cancele su cuenta de acuerdo con la política de cancelación de HITOS Performance & Growth Agency®.
  • El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a HITOS Performance & Growth Agency®, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

4.2.2. Alcance de los Servicios de PerforMax®

  • Gestión de campañas de publicidad digital en plataformas como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, Amazon Ads y TikTok Ads.
  • Investigación de mercado y análisis de palabras clave para seleccionar términos de búsqueda y segmentos de audiencia apropiados.
  • Creación y optimización de anuncios publicitarios en las plataformas seleccionadas.
  • Configuración y seguimiento de conversiones y eventos en las campañas publicitarias.
  • Entrega de informes de rendimiento periódicos que incluyen métricas clave como impresiones, clics, conversiones y retorno de la inversión (ROI).
  • Ajustes y optimización continua de las campañas para mejorar el rendimiento y alcanzar los objetivos del Cliente.

4.2.3. Responsabilidades del Cliente

  • Proveer el material creativo necesario para las campañas, incluyendo imágenes, videos y textos publicitarios.
  • Asegurarse de que el contenido proporcionado cumpla con las políticas de las plataformas publicitarias y las leyes aplicables.
  • Facilitar el acceso a las cuentas publicitarias y de análisis (como Google Analytics y Facebook Business Manager) para la configuración y el seguimiento de las campañas.
  • Proporcionar feedback y aprobaciones necesarias en los plazos acordados para garantizar el lanzamiento oportuno de las campañas.
  • El Cliente es responsable de los pagos directamente a las plataformas publicitarias (Google, Facebook, Instagram, etc.) por el presupuesto destinado a las campañas. HITOS Performance & Growth Agency® administrará el presupuesto en dichas plataformas, pero nuestro fee es independiente de este presupuesto y debe pagarse según los términos acordados.

4.2.4. Limitaciones de Responsabilidad

  • HITOS Performance & Growth Agency® no se hace responsable por la suspensión de cuentas o campañas debido a incumplimientos de las políticas de las plataformas publicitarias por parte del Cliente.
  • HITOS Performance & Growth Agency® no garantiza resultados específicos en términos de impresiones, clics, conversiones o retorno de la inversión (ROI) debido a la naturaleza competitiva y variable de la publicidad digital.
  • HITOS Performance & Growth Agency® no es responsable de los cambios realizados en las cuentas publicitarias por otras partes que afecten negativamente el rendimiento de las campañas.

4.2.5. Servicios Adicionales

Los servicios adicionales no listados aquí (como redacción de anuncios para otras plataformas o estrategias, creación de videos promocionales adicionales, campañas de medios tradicionales, consultoría adicional, etc.) se proporcionarán por una tarifa de USD$100 por hora.

4.2.6. Garantías del Cliente

El Cliente garantiza que cualquier elemento de texto, gráficos, fotos, diseños, marcas registradas u otras obras de arte proporcionadas a HITOS Performance & Growth Agency® para su uso en anuncios publicitarios son propiedad del Cliente, o que el Cliente ha recibido permiso del(los) propietario(s) legítimo(s) para usar cada uno de los elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a HITOS Performance & Growth Agency® y sus subcontratistas de cualquier responsabilidad o demanda que surja del uso de dichos elementos.

4.2.7. Terminación del Servicio

  • El Cliente puede cancelar los servicios de publicidad en cualquier momento mediante una notificación por escrito a HITOS Performance & Growth Agency®. Las tarifas por servicios ya prestados no son reembolsables.
  • HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios de publicidad en caso de incumplimiento de estos términos por parte del Cliente o en caso de falta de pago.

4.3. SERVICIO DE DISEÑO Y DESARROLLO WEB

4.3.1. Pagos

  • El pago íntegro de todas las facturas de servicios puntuales deberá efectuarse antes del inicio del servicio, una vez aceptada la propuesta comercial.
  • Si el Cliente proporciona a HITOS Performance & Growth Agency® su información de tarjeta de crédito, autoriza a HITOS Performance & Growth Agency® a cargar automáticamente su tarjeta de crédito o débito por los cargos que se apliquen a su cuenta. Los cargos recurrentes se publicarán en su tarjeta de crédito hasta que el Cliente cancele su cuenta de acuerdo con la política de cancelación de HITOS Performance & Growth Agency®.
  • El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a HITOS Performance & Growth Agency®, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

4.3.2. Alcance de los Servicios de diseño y desarrollo web

  • Diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web personalizados para el Cliente.
  • Creación de diseño visual y estructura del sitio web basada en las especificaciones del Cliente.
  • Desarrollo de funcionalidades y características específicas solicitadas por el Cliente.
  • Integración de herramientas y plugins necesarios para el funcionamiento del sitio web.
  • Realización de pruebas y ajustes necesarios antes de la entrega final del sitio web.
  • Entrega de informes de progreso y versiones preliminares del sitio web para revisión y aprobación por parte del Cliente.

4.3.3. Responsabilidades del Cliente

  • Proporcionar contenido y especificaciones detalladas para el desarrollo del sitio web.
  • Aprobar las fases de desarrollo según el cronograma establecido.
  • Facilitar el acceso a cualquier cuenta o plataforma necesaria para la integración en el sitio web (por ejemplo, alojamiento web, dominios, cuentas de correo, etc.).
  • Revisar y proporcionar feedback sobre las versiones preliminares del sitio web en los plazos acordados.
  • Adquirir y pagar por los servicios de alojamiento, dominios y certificados de seguridad necesarios para el sitio web. Estos costos no están incluidos en el servicio de diseño y desarrollo web de HITOS Performance & Growth Agency®.

4.3.4. Garantía y Mantenimiento

  • Período de garantía de 30 días posteriores a la entrega del sitio web para corregir errores o problemas técnicos. Servicios de mantenimiento adicionales serán cotizados por separado.
  • HITOS Performance & Growth Agency® no es responsable por los errores, fallos o problemas causados por terceros (como proveedores de alojamiento web) después de la entrega del sitio web.

4.3.5. Exclusiones

  • El servicio de diseño y desarrollo web no incluye costos de alojamiento, dominios, ni certificados de seguridad.
  • No incluye programación, desarrollo ni integración de software personalizado para la web, a menos que se acuerde lo contrario en el Resumen del Proyecto.

4.3.6. Propiedad Intelectual

  • Los derechos de propiedad intelectual del diseño y desarrollo del sitio web serán transferidos al Cliente una vez completado el pago total del servicio.
  • HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de incluir un enlace en el pie de página del sitio web indicando que fue diseñado por HITOS Performance & Growth Agency®. Si el Cliente desea eliminar este enlace, se aplicará una tarifa adicional de $250.

4.3.7. Servicios Adicionales

Los servicios adicionales no listados aquí (como la creación de contenido adicional, diseño de páginas adicionales, optimización de velocidad del sitio, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100.

4.3.8. Terminación del Servicio

  • El Cliente puede cancelar los servicios de diseño y desarrollo web en cualquier momento mediante una notificación por escrito a HITOS Performance & Growth Agency®. Las tarifas por servicios ya prestados no son reembolsables.
  • HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios de diseño y desarrollo web en caso de incumplimiento de estos términos por parte del Cliente o en caso de falta de pago.

4.4. SERVICIO DE DISEÑO GRÁFICO

4.4.1. Pagos

  • Todas las facturas deben pagarse en su totalidad dentro de los 15 días posteriores a la facturación.
  • Si el Cliente proporciona a HITOS Performance & Growth Agency® su información de tarjeta de crédito, autoriza a HITOS Performance & Growth Agency® a cargar automáticamente su tarjeta de crédito o débito por los cargos que se apliquen a su cuenta. Los cargos recurrentes se publicarán en su tarjeta de crédito hasta que el Cliente cancele su cuenta de acuerdo con la política de cancelación de HITOS Performance & Growth Agency®.
  • El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a HITOS Performance & Growth Agency®, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

4.4.2. Alcance de los Servicios de diseño gráfico

  • Creación de material gráfico y multimedia, como logotipos, banners, videos promocionales y otros elementos visuales necesarios para la comunicación de la marca del Cliente.
  • Desarrollo de propuestas creativas alineadas con el briefing del Cliente.
  • Realización de modificaciones necesarias hasta la aprobación final del Cliente.
  • Entrega de archivos finales en formatos adecuados para impresión y/o uso digital según lo acordado.

4.4.3. Responsabilidades del Cliente

  • Proporcionar un briefing claro y detallado de los requerimientos.
  • Revisar y aprobar los diseños en los plazos acordados.
  • Facilitar el acceso a cualquier recurso necesario para la creación de los diseños (por ejemplo, logotipos existentes, paletas de colores, tipografías, etc.).

4.4.4. Propiedad Intelectual

  • Los derechos de propiedad intelectual de los diseños serán transferidos al Cliente una vez completado el pago total del servicio.
  • HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de utilizar los diseños creados en su portafolio y en materiales de marketing, a menos que el Cliente solicite específicamente lo contrario por escrito.

4.4.5. Servicios Adicionales

Los servicios adicionales no listados aquí (como la creación de ilustraciones personalizadas, diseño de material impreso adicional, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100-$200 por hora.

4.4.6. Garantías del Cliente

El Cliente garantiza que cualquier elemento de texto, gráficos, fotos, diseños, marcas registradas u otras obras de arte proporcionadas a HITOS Performance & Growth Agency® para su inclusión en los diseños son propiedad del Cliente, o que el Cliente ha recibido permiso del(los) propietario(s) legítimo(s) para usar cada uno de los elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a HITOS Performance & Growth Agency® y sus subcontratistas de cualquier responsabilidad o demanda que surja del uso de dichos elementos.

4.4.7. Terminación del Servicio

  • El Cliente puede cancelar los servicios de diseño gráfico en cualquier momento mediante una notificación por escrito a HITOS Performance & Growth Agency®. Las tarifas por servicios ya prestados no son reembolsables.
  • HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios de diseño gráfico en caso de incumplimiento de estos términos por parte del Cliente o en caso de falta de pago.

4.5. SERVICIO DE AUTOMATIZACIÓN

4.5.1. Pagos

  • El pago íntegro de todas las facturas de servicios puntuales deberá efectuarse antes del inicio del servicio, una vez aceptada la propuesta comercial.
  • Si el Cliente proporciona a HITOS Performance & Growth Agency® su información de tarjeta de crédito, autoriza a HITOS Performance & Growth Agency® a cargar automáticamente su tarjeta de crédito o débito por los cargos que se apliquen a su cuenta. Los cargos recurrentes se publicarán en su tarjeta de crédito hasta que el Cliente cancele su cuenta de acuerdo con la política de cancelación de HITOS Performance & Growth Agency®.
  • El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a HITOS Performance & Growth Agency®, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

4.5.2. Alcance de los Servicios de automatización

  • Desarrollo de soluciones tecnológicas y automatización de procesos para mejorar la eficiencia operativa del Cliente.
  • Identificación y análisis de procesos que pueden ser automatizados.
  • Diseño e implementación de sistemas de automatización personalizados.
  • Integración de soluciones automatizadas con las plataformas y sistemas existentes del Cliente.
  • Realización de pruebas y ajustes necesarios antes de la entrega final de las soluciones.
  • Capacitación básica para el personal del Cliente sobre el uso y mantenimiento de las soluciones automatizadas.

4.5.3. Responsabilidades del Cliente

  • Definir claramente los procesos a automatizar y los resultados esperados.
  • Proveer acceso a sistemas y plataformas necesarias para el desarrollo de las soluciones.
  • Facilitar el acceso a cualquier recurso necesario para la implementación de las soluciones automatizadas.
  • Revisar y proporcionar feedback sobre las soluciones automatizadas en los plazos acordados.

4.5.4. Garantía y Mantenimiento

  • Período de garantía de 30 días posteriores a la entrega de las soluciones automatizadas para corregir errores o problemas técnicos. Servicios de mantenimiento adicionales serán cotizados por separado.
  • HITOS Performance & Growth Agency® no es responsable por los errores, fallos o problemas causados por terceros (como proveedores de software) después de la entrega de las soluciones.

4.5.5. Exclusiones

El servicio de automatización no incluye costos de licencias de software, hardware adicional o servicios de terceros necesarios para la implementación de las soluciones, a menos que se acuerde lo contrario en el Resumen del Proyecto.

4.5.6. Propiedad Intelectual

  • Los derechos de propiedad intelectual de las soluciones automatizadas serán transferidos al Cliente una vez completado el pago total del servicio.
  • HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de utilizar las soluciones desarrolladas en su portafolio y en materiales de marketing, a menos que el Cliente solicite específicamente lo contrario por escrito.

4.5.7. Servicios Adicionales

Los servicios adicionales no listados aquí (como la optimización de procesos adicionales, integración de nuevas plataformas, consultoría adicional, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100-$200 por hora.

4.5.8. Terminación del Servicio

  • El Cliente puede cancelar los servicios de automatización en cualquier momento mediante una notificación por escrito a HITOS Performance & Growth Agency®. Las tarifas por servicios ya prestados no son reembolsables.
  • HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios de automatización en caso de incumplimiento de estos términos por parte del Cliente o en caso de falta de pago.

4.6. SERVICIO DE CONSULTORÍA ESTRATÉGICA

4.6.1. Pagos

  • El pago íntegro de todas las facturas de servicios puntuales deberá efectuarse antes del inicio del servicio, una vez aceptada la propuesta comercial.
  • Si el Cliente proporciona a HITOS Performance & Growth Agency® su información de tarjeta de crédito, autoriza a HITOS Performance & Growth Agency® a cargar automáticamente su tarjeta de crédito o débito por los cargos que se apliquen a su cuenta. Los cargos recurrentes se publicarán en su tarjeta de crédito hasta que el Cliente cancele su cuenta de acuerdo con la política de cancelación de HITOS Performance & Growth Agency®.
  • El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a HITOS Performance & Growth Agency®, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

4.6.2. Alcance de los Servicios de consultoría estratégica

  • Asesoría estratégica en marketing digital, análisis de mercado y planificación de campañas publicitarias.
  • Desarrollo de un plan estratégico alineado con los objetivos del Cliente.
  • Proporcionar recomendaciones y soluciones viables para mejorar el desempeño del Cliente en el ámbito digital.
  • Análisis de la competencia y estudio de tendencias del mercado.
  • Revisión y optimización de las estrategias de marketing actuales del Cliente.
  • Entrega de informes y presentaciones detalladas que incluyen hallazgos, análisis y recomendaciones.

4.6.3. Responsabilidades del Cliente

  • Facilitar acceso a información relevante para la consultoría.
  • Participar activamente en reuniones y sesiones de planificación.
  • Proporcionar feedback y aprobaciones necesarias en los plazos acordados para garantizar el avance oportuno de la consultoría.
  • Implementar las recomendaciones proporcionadas por HITOS Performance & Growth Agency® y comunicar cualquier dificultad o requerimiento adicional.

4.6.4. Garantía y Mantenimiento

  • HITOS Performance & Growth Agency® no garantiza resultados específicos debido a la naturaleza estratégica y de análisis del servicio.
  • La implementación de las recomendaciones y estrategias proporcionadas es responsabilidad del Cliente, y HITOS Performance & Growth Agency® no es responsable de los resultados derivados de dicha implementación.

4.6.5. Exclusiones

El servicio de consultoría estratégica no incluye la ejecución de campañas publicitarias, desarrollo de contenido o diseño gráfico, a menos que se acuerde lo contrario en el Resumen del Proyecto.

4.6.6. Propiedad Intelectual

  • Los derechos de propiedad intelectual de los informes, análisis y recomendaciones proporcionadas serán transferidos al Cliente una vez completado el pago total del servicio.
  • HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de utilizar el conocimiento y las estrategias desarrolladas en su portafolio y en materiales de marketing, a menos que el Cliente solicite específicamente lo contrario por escrito.

4.6.7. Servicios Adicionales

Los servicios adicionales no listados aquí (como la ejecución de campañas, creación de contenido adicional, consultoría adicional, etc.) se proporcionarán por una tarifa de $100-$200 por hora.

4.6.8. Confidencialidad

  • Toda la información proporcionada por el Cliente será tratada de manera confidencial y solo será utilizada para los fines de la consultoría.
  • HITOS Performance & Growth Agency® y el Cliente acuerdan no divulgar ninguna información confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto según lo requiera la ley.

4.6.9. Terminación del Servicio

  • El Cliente puede cancelar los servicios de consultoría estratégica en cualquier momento mediante una notificación por escrito a HITOS Performance & Growth Agency®. Las tarifas por servicios ya prestados no son reembolsables.
  • HITOS Performance & Growth Agency® se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios de consultoría estratégica en caso de incumplimiento de estos términos por parte del Cliente o en caso de falta de pago.

5. COTIZACIÓN PARA LA PROVISIÓN DE SERVICIOS

5.1. Todas las cotizaciones suministradas por HITOS Performance & Growth Agency® son válidas por 10 días a partir de la fecha en que se proporciona la cotización. HITOS Performance & Growth Agency® puede modificar esta disposición durante períodos promocionales. La aceptación puede proporcionarse por escrito, por correo electrónico o por escrito.

6. INICIO DE LOS SERVICIOS

6.1. HITOS Performance & Growth Agency® enviará al Cliente un correo electrónico solicitando información adicional para la Propuesta Comercial. HITOS Performance & Growth Agency® comenzará a trabajar dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de recepción de la información.

6.2. HITOS Performance & Growth Agency® hará sus mejores esfuerzos para proporcionar el Servicio al Cliente dentro de un plazo razonable. HITOS Performance & Growth Agency® no es responsable de los retrasos en el proyecto o los plazos anticipados para la entrega del servicio.

7. TÉRMINOS DE PAGO

7.1. El Cliente acepta pagar por los Productos y Servicios en su totalidad antes de que comience el trabajo en la Propuesta Comercial, a menos que se acuerde lo contrario a discreción de HITOS Performance & Growth Agency®. Las facturas son pagaderas dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de la factura.

7.2. El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores al pago a HITOS Performance & Growth Agency®, antes de que comience el trabajo. El Cliente reconoce que no se otorgarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado en la Propuesta Comercial y las solicitudes adicionales de reembolsos requerirán revisión por parte de la Gerencia.

7.3. Para contratos de SEO, se cobrará una tarifa de configuración única y se requiere el pago antes de que comience el trabajo. Las tarifas mensuales de mantenimiento no están incluidas en la tarifa de configuración. El Cliente será facturado cada mes por la tarifa de mantenimiento hasta que el cliente proporcione a HITOS Performance & Growth Agency® una solicitud de cancelación por escrito.